Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist für uns ein essentielles Werkzeug um Ihre Zufriedenheit fortlaufend zu steigern.

Wir sind kontinuierlich bestrebt, unsere Qualität in allen Wertschöpfungsbereichen unseres Unternehmens zu verbessern.

Um dieses zu erreichen, bedarf es handfeste Ausgangspunkte.

Deshalb führen wir lT - gestützte Statistiken über diverse Kennzahlen und bedienen uns externer Hilfe bei Kundenbefragungen.

Nur Objektivität öffnet die Augen und bildet die Basis für Veränderungsprozesse.

Wir freuen uns über jegliche Anregungen: info@holzzentrum.de

Seit Jahren analysieren wir jeden entstandenen Fehler und arbeiten daran, diese zukünftig zu vermeiden. Die aktuelle Statistik können Sie bei uns einsehen.

Kundenbefragung von Tischlern ...

Telefonische Erreichbarkeit:
82,9 % unserer Kunden bewerten die telefonische Erreichbarkeit
unseres Innendienstes mit gut bis sehr gut.

Freundlichkeit:
89,5 % der befragten Kunden sagten, dass der Verkaufs-Innendienst freundlich bis sehr freundlich ist. 82,4 % vergaben die gleiche
Bewertung für unsere LKW-Fahrer.

Fachkompetenz:
Die Fachkompetenz unserer Mitarbeiter im Verkauf wurde bei 94,4%
der Stimmen mit der Bewertung gut - sehr gut angegeben. 

Lieferservice:
Für unsere Zuverlässigkeit stimmten 91,9 % und für unsere Pünktlichkeit 80,6 % der Kunden mit gut bis sehr gut. 

Ausstellungsnutzung:
60,5 % unserer Tischlerkunden nutzen die A&J Ausstellungsräume für die Beratung Ihrer Kunden